out of the box

Dois funcionários da cadeia americana de fast food Domino’s Pizza, colocaram um vídeo no Youtube, gravado em tom de brincadeira na cozinha de um dos restaurantes Domino's onde revelavam atitudes muito pouco higiénicas na confecção dos alimentos. (video aqui)

 

Este vídeo rapidamente se disseminou online e facilmente chegou ao main stream, provocando um estado de crise de comunicação com sérios danos para a marca.

A primeira reacção que a marca teve, foi de tentar minimizar o acontecimento e recusar o comentário, alegando que os comentários só serviriam para alertar mais pessoas para a história, o que consensualmente, como profissionais de comunicação, entendemos como uma decisão completamente errada.

 

Deste caso, que de alguma forma poderá servir como case study, uma vez que pode facilmente ser replicado em qualquer restaurante, chamo sobretudo a atenção, para uma nova realidade que os social media vieram maximizar e potenciar, que reside no facto de qualquer funcionário de uma organização, ser simultaneamente um dos seus potenciais porta vozes.

Esta nova realidade que faz com que todas as pessoas da empresa, sejam simultaneamente os seus principais veículos de comunicação com o exterior, obriga a que a comunicação tenha que ser pensada de dentro para dentro para poder resultar de dentro para fora.

Uma cadeia como a Domino’s Pizza com 145 mil empregados, aprendeu com este episódio, que tem também 145 mil comunicadores que tem que informar, motivar e integrar no seu plano estratégico de comunicação.

Uma boa política de contratação, motivação e valorização dos recursos humanos, para além de estar na base de qualquer organização de sucesso, é ao mesmo tempo condição absolutamente necessária para garantir que a mensagem que passa para fora é por todos entendida, cultivada e partilhada.